Det nuvarande kungliga lagdekretet 24/2021 och falska recensioner inom gästfrihet

Säkert är du trött på att höra eller läsa nyheter, tidningar, plattformar och digitala medier eller på sociala nätverk nyheter om lavinen av recensioner som har inträffat under dessa sommarmånader.

Även om vi som konsumenter av information kan finna ett visst intresse för detta innehåll och till och med tycker att det är roligt, är falska recensioner ett verkligt problem för gästfrihetsföretagare.

Vilka förändringar innebär uppdateringen av denna lag för besöksnäringen?

Många konsumenter, när det kommer till att välja en eller annan restaurang, bestämmer sig för att använda lokala recensions- och betygssidor och plattformar som Tripadvisor, The Fork eller Googles egen sökmotor.

Men vad som är okänt om dessa plattformar är att en procentandel av de förmodade kunderna aldrig har gått till nämnda affär och deras recensioner är helt falska. Även om denna andel vanligtvis är låg, måste den på de allra flesta plattformar av denna stil, för att en recension ska godkännas, genomgå en lång process med filter tills den slutligen offentliggörs. Det finns dock alltid människor som bryter mot reglerna.

Många hotellägare har klagat på att detta system inte är effektivt eftersom de, även om de representerar en liten procentandel, fortsätter att hitta falska recensioner som i hög grad påverkar deras verksamhet. För att undvika detta har Europeiska unionen utarbetat en lag som straffar de recensioner och åsikter som är falska. Detta är det europeiska direktivet 2019/2161.

Det är dock nationerna som måste se till att nämnda lag följs. Därför har en annan lag införts i Spanien. Kungligt lagdekret 24/2021 har till uppgift att garantera att de standarder som fastställts på europeisk nivå efterlevs.

Vilka förändringar innebär uppdateringen av denna lag för besöksnäringen? Att de publicerade recensionerna ska ha gjorts av konsumenter eller användare som faktiskt har använt eller köpt varan eller tjänsten. Företaget ansvarar för att “ge tydlig information till konsumenter och användare om hur de behandlar recensioner.”

Detta lilla avsnitt är den ändring som har införts i lagen under innevarande år och med den eftersträvas målet att eliminera falska recensioner.

Vad som avses med denna lag är att för att publicera ett yttrande eller en recension på någon reglerad plattform måste du på något sätt bevisa att du har deltagit och använt de tjänster som erbjuds i nämnda verksamhet, och kunna använda en faktura på kostnaderna av tjänsten. På så sätt kommer det att verifieras att informationen som ges är verklig oavsett om den är bra eller dålig för vår verksamhet.

Ägarna och ägarna kommer dock att ha ett ansvar att uppfylla. De kommer att ansvara för att förse sina egna användare med informationen som verifierar att de har kommit till vår verksamhet och har använt någon av dess tjänster.

Utan tvekan gör tillämpningen av denna lag informationen verklig och transparent, och vill sätta stopp för ett av de viktigaste klagomålen som för närvarande finns i vår sektor.

Juan Merodio, expert på digital marknadsföring, reflekterar över nyheterna i denna lag.

Författare

engångsanvändning

Vi är ett spanskt företag för engångsservis och livsmedelsförpackningar som grundades 2006. Monouso fokuserar sina ansträngningar på att erbjuda prisvärda och kvalitetsförpackningar för gästfrihet. Tack vare sin effektiva service har det levantinska företaget expanderat snabbt över hela det europeiska territoriet. Detta visar sina butiker i länder som Frankrike, Portugal eller Tyskland.

Se författarens inlägg

Autor

monouso

Vi är ett spanskt företag för engångsartiklar och livsmedelsförpackningar som grundades 2006. Monouso fokuserar sina ansträngningar på att erbjuda prisvärda och högkvalitativa förpackningar för hotell- och restaurangbranschen. Tack vare sin effektiva service har företaget från Levante snabbt expanderat i hela Europa. Detta visas av dess butiker i länder som Frankrike, Portugal och Tyskland.

See author's posts